Devoluciones

• ¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?
  Los cambios y devoluciones por compras realizadas en esta tienda online y que sean solicitados hasta 10 días pos recepción del producto, siempre que el packaging del producto esté  intacto, la empresa se hace cargo del costo por la reposición del mismo. Nos contactás y coordinamos el retiro y la reposición del producto.
  Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• Recibí el producto hace más de 10 días, ¿puedo solicitar un cambio o devolución?
  Para esto necesitamos evaluar la condición del producto, en estos casos te vamos a solicitar que nos envíes foto o video para determinar la falla del producto.
  En caso de comprobar la falla del producto, COLCHÓNBOX se hace cargo de la reposición del producto y coordinaremos con vos el retiro y entrega de uno nuevo.
  Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• Recibí el producto hace más de 6 meses, ¿puedo solicitar un cambio o devolución?
  Para cambios y devoluciones por compras realizadas en esta tienda online y que sean solicitados en un plazo mayor a 6 meses desde la recepción del producto, es necesario que hayas registrado tu compra en la sección de “Garantías” de nuestra tienda para poder registrar la garantía extendida de tu compra, tenés 12 meses corridos desde la fecha de recepción para registrar tu compra.
  Una vez gestionado dicho pedido en esa sección, te solicitamos que vuelvas a ponerte en contacto y nos envíes foto o video para determinar la falla del producto.
  En caso de comprobar la falla del producto, COLCHÓNBOX se hace cargo de la reposición del producto y coordinaremos con vos el retiro y entrega de nuevo producto.
  Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• Compré un producto en uno de los locales ¿Se pueden hacer cambios y devoluciones? 
  Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• Condiciones para devolución de producto 
  En casos de devoluciones es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega, así como el talón de registro de fabricación del producto.
  En el caso de productos de uso personal como colchones, somieres y almohadas −por razones de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
  Si el pedido de devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio ó  devolución? 
  Cuenta con 10 días a partir de la fecha de recepción del producto, para hacer cambios en caso que no le gusta o no le satisface, o para solicitar la devolución de su compra. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá  conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega, así como el talón de registro de fabricación del producto.
  En el caso de productos de uso personal como colchones, somieres y almohadas −por razones de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
  También podés registrar tu compra en la sección de Garantía en un plazo de hasta 12 meses transcurridos desde la fecha de recepción del producto, con esto contás con una garantía extendida de hasta 5 años, válida desde la fecha de entrega del producto.
  Si el pedido de devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

• ¿Qué  tipo de cobertura brinda la Garantía Extendida? 
  Si registrás tu compra en la sección de Garantía en un plazo de hasta 12 meses transcurridos desde la fecha de recepción del producto, podés contar con una garantía extendida de hasta 5 años, válida desde la fecha de entrega del producto.
  Esta garantía, durante su vigencia, cubre la reposición del producto por vicios o defectos conforme la siguiente escala decreciente:
• 6 meses desde Fecha de Entrega a 1 año, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 100%
• 1 año desde Fecha de Entrega a 2 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 75%
• 2 años desde Fecha de Entrega a 3 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 50%
• 3 año desde Fecha de Entrega a 4 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 25%
• 4 año desde Fecha de Entrega a 5 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 10%

• ¿En caso de devolución o cambio, cuál es lugar de retiro de producto? 
  En casos de devoluciones o cambios, el producto lo retiramos desde el mismo domicilio de entrega de la compra original.